1.- ¿Por cuáles vías están ofreciendo el servicio al cliente?
El servicio al cliente está disponible a través de nuestro Chatbot de WhatsApp al número 829-532-2844, elige la opción 5 y un representante estará disponible, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., para atender su solicitud de nuevos contratos, reclamaciones y bajas de contratos.
También, a través de la Oficina Virtual en www.edenorte.com.do, puede hacer pre-solicitud de contrato, pago de factura, consulta de balance, histórico de consumo, reclamaciones y reportes de averías.
2.- ¿Cómo se estará procediendo si en algún momento me quedo sin energía?
Pueden reportar las averías en el número del Call Center que se encuentra en el reverso de su factura correspondiente a su localidad. También, en nuestro Chatbot de WhatsApp en el 829-532-2844 y en la Oficina Virtual www.edenorte.com.do . Actualmente, contamos con brigadas disponibles de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. para asistir a nuestros clientes.
3.- ¿Dónde puedo pagar mi factura de energía eléctrica?
Nuestras oficinas comerciales están abiertas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Además, pueden realizar el pago de su factura a través de nuestro Call Center, APP Edenorte, en la Oficina Virtual www.edenorte.com.do, WhatsApp en el 829-532-2844, internet banking de Banco de Reservas, Popular, BHD-León y Santa Cruz, Farmacias, Bancos, T-Pago, Mi Punto, Vía y Todo Pago.
4.- No tengo tarjeta de crédito o débito y no puedo salir de la casa, ¿qué hago?
Luego que pase el período de declaratoria de estado de emergencia, tendrá un plazo de 10 días hábiles para ir a una oficina y efectuar el pago.
5.- ¿La empresa suspenderá el servicio de energía a los clientes que no realicen su pago?
De acuerdo a la resolución de la Superintendencia de Electricidad SIE-016-2020-MEMI, las empresas distribuidoras de electricidad NO suspenderán el suministro eléctrico por falta de pago durante el período de declaratoria de estado de emergencia. Luego que pase ese periodo, el cliente tiene un plazo de 10 días hábiles para ir a una oficina y efectuar el pago.
6.- ¿Me van a cobrar mora de las facturas que queden pendientes?
No se cobrará mora durante la vigencia del período de emergencia.
7.- ¿La empresa estará dando una prórroga para pagar la energía?
Luego que pase el período de declaratoria de estado de emergencia, tendrá un plazo de 10 días hábiles para ir a una oficina y efectuar el pago.
8.- ¿Qué puedo hacer si quiero realizar un nuevo contrato?
Puede comunicarse con servicio al cliente a través de nuestro Chatbot de WhatsApp al número 829-532-2844, elige la opción 5 y un representante atenderá su solicitud.
9.- ¿Puedo dar de baja a un contrato y por qué vía?
Sí, pueden dar de baja los contratos que tienen fianza que cubren el valor de la última factura generada, a través de nuestro Chatbot de WhatsApp al número 829-532-2844, elige la opción 5 y un representante atenderá su solicitud.
10.- ¿Dónde puedo pagar con mi tarjeta Bono luz?
En nuestras oficinas comerciales que están abiertas de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m.
